Если в кредитной истории появился микрозайм, который вы не оформляли, действуйте сразу и письменно. Обратитесь к организации, указанной в записи, сообщите, что не заключали договор и не получали деньги, и запросите документы по заявке. Одновременно оспорьте запись в бюро кредитных историй и зафиксируйте обращение в правоохранительных органах, если есть признаки мошенничества.
Что сделать в первую очередь
- Проверьте сведения: получите кредитный отчет и уточните юридическое лицо, номер договора и дату выдачи.
- Напишите кредитору: сообщите, что не подавали заявку, не подписывали договор и не получали средства.
- Запросите документы: попросите копию договора, способ подтверждения личности и сведения о перечислении денег.
- Подайте заявление в полицию: приложите уведомление о займе, переписку и имеющиеся документы.
- Оспорьте запись в БКИ: укажите спорный договор и приложите копию обращения к МФО.
- Защитите доступы: смените пароли к почте и Госуслугам, проверьте телефон и банковские уведомления.
Банк России рекомендует сообщить финансовой организации, что вы не заключали договор и не получали деньги, запросить документы и оспорить сведения в бюро. Подробный порядок собран в разъяснении Банка России о займе, оформленном на ваше имя.
Что попросить у МФО
| Документ или сведения | Для чего нужны |
|---|---|
| Копия договора и индивидуальных условий | Увидеть, каким способом и на каких условиях он заключен |
| Материалы идентификации и подтверждения | Проверить номер телефона, способ электронной подписи и анкетные данные |
| Сведения о перечислении | Установить, на чей счет или карту поступили деньги |
| Письменный ответ по заявлению | Зафиксировать позицию организации и дальнейший порядок проверки |
Почему нельзя считать долг автоматически списанным
Само заявление о мошенничестве не означает, что запись уже удалена или требование кредитора прекращено. Организация должна провести проверку, а бюро кредитных историй получает сведения от кредитора. Поэтому сохраняйте обращения и следите за письменными ответами. Если кредитор признает, что договор мошеннический, попросите подтвердить прекращение требований и передачу корректных данных в БКИ.
Не переводите деньги «для отмены займа» на карту частного лица и не пользуйтесь услугами посредников, которые обещают мгновенно удалить договор. Если вам звонят и убеждают оформить встречный кредит или передать код, завершите разговор и самостоятельно позвоните по номеру, опубликованному на официальном сайте организации.
Если МФО не устранила проблему
Передайте кредитору копию заявления из полиции и повторное обращение с требованием проверить договор. Если вы получили отказ, сохраните его вместе с доказательствами того, что не оформляли займ. Затем можно обратиться к финансовому регулятору и, при необходимости, защищать свои права в суде. Для разбирательства важны точные даты, номер договора, кредитный отчет и подтверждение отправки каждого обращения.
После урегулирования проверьте кредитную историю повторно. Запись должна обновиться по данным источника, а не только исчезнуть из одного приложения. Держите подтверждение результата до тех пор, пока во всех отчетах не будет отражено корректное состояние.
